Rückgabe & Retour

Willkommen bei Elements-Outdoor. Rückgaben sind bei uns einfach und sicher. Wir möchten, dass jede Bestellung passt und Freude bereitet.

Sie können Produkte problemlos zurückgeben. Wir tragen die Kosten der Rücksendung vollständig.

Rückgabefrist

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Warenerhalt. Die Frist beginnt mit der Zustellung bei Ihnen.

Innerhalb dieser Zeit können Sie Artikel zurücksenden. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

So funktioniert die Rücksendung

Die Rücksendung läuft strukturiert ab. Folgen Sie den Schritten unten.

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie Bestellnummer und die zu retournierenden Artikel.
2. Rücksendelabel anfordern: Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Label. Drucken Sie das Label bitte aus.
3. Label aufkleben und verpacken: Verpacken Sie die Ware transportsicher. Kleben Sie das Label außen gut sichtbar auf.
4. Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der Post oder Paketstation ab. Fertig!

Bitte nutzen Sie ausschließlich unser Label. So bleibt die Rücksendung für Sie kostenlos und nachvollziehbar.

Sie können mehrere Artikel einer Bestellung in einem Paket zurücksenden. Bitte legen Sie einen kurzen Hinweis mit Bestellnummer bei.

Kostenlose Rücksendung

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Wir übernehmen alle Rücksendekosten vollständig.

Sie erhalten von uns ein vorfrankiertes Rücksendelabel per E-Mail. Es entstehen Ihnen keine Gebühren für die Rücksendung.

Erstattung

Die Erstattung erfolgt schnell und transparent. Wir erstatten 2-4 Werktage nach Wareneingang bei uns.

Die Gutschrift erfolgt automatisch auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel. Unterstützt werden: Klarna Rechnung, PayPal, Rechnung, Vorkasse, Kreditkarte.

Bei PayPal erfolgt die Gutschrift auf Ihr ursprüngliches PayPal-Konto. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail von PayPal.

Bei Klarna Rechnung wird die Rechnung angepasst oder storniert. Prüfen Sie Ihr Klarna-Konto nach unserer Bestätigung.

Bei Kreditkarte erfolgt die Rückbuchung auf die verwendete Karte. Die Sichtbarkeit kann bankseitig einige Tage dauern.

Bei Vorkasse und Rechnung erfolgt die Erstattung auf das ursprünglich verwendete Konto. Wir informieren Sie per E-Mail über den Abschluss.

Zustand der Ware

Bitte senden Sie Artikel im möglichst originalen Zustand zurück. So beschleunigen wir Prüfung und Erstattung.

Erlaubt sind kleine Spuren durch Anprobieren oder Auspacken. Die Ware soll unbenutzt und unbeschädigt sein.

Alle Etiketten und Anhänger sollten vorhanden und unbeschädigt sein. Bewahren Sie, wenn möglich, die Originalverpackung auf.

Bitte entfernen Sie keine Hygiene-Siegel, wenn Sie unsicher sind. Dadurch bleibt eine Rückgabe oft möglich.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Artikel sind aus Gründen der Produktsicherheit ausgeschlossen. Bitte berücksichtigen Sie folgende Ausnahmen:

• Hygieneartikel, die entsiegelt oder getragen wurden.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte, zum Beispiel mit Gravur oder Sondermaßen.
• Verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit, sofern angeboten.

Bei Unklarheiten beraten wir Sie gerne vor dem Kauf. So treffen Sie eine sichere Entscheidung.

Verpackung und Transport

Verwenden Sie eine stabile Umverpackung. Schützen Sie empfindliche Teile sorgfältig.

Legen Sie den Lieferschein oder eine Notiz mit Bestellnummer bei. So finden wir Ihre Retoure schneller.

Bitte geben Sie das Paket zeitnah ab. Das erleichtert die fristgerechte Bearbeitung.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen an folgende Adresse:

PlusElements UG (haftungsbeschränkt)
In der Heinrichsburg 12/4
74821 Mosbach

Nutzen Sie wenn möglich unser Label. So landet das Paket sicher bei der richtigen Stelle.

Bearbeitung und Transparenz

Nach Wareneingang prüfen wir die Rücksendung zügig. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung.

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 2-4 Werktagen. Verzögerungen kommunizieren wir aktiv.

Wir informieren Sie, falls Teile der Lieferung fehlen. Gemeinsam finden wir eine schnelle Lösung.

Zahlungsarten im Überblick

Folgende Zahlungsarten sind für Erstattungen hinterlegt: Klarna Rechnung, PayPal, Rechnung, Vorkasse, Kreditkarte.

Die Rückzahlung erfolgt stets auf dasselbe Zahlungsmittel. Eine Umbuchung auf andere Konten ist nicht vorgesehen.

Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 30 Tage. Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware.

Details entnehmen Sie bitte unserer separaten Widerrufsbelehrung. Die Rückgabeabwicklung bleibt davon unberührt.

Häufige Fragen kurz beantwortet

Benötige ich einen Grund für die Rückgabe? Nein, innerhalb von 30 Tagen nicht.

Was kostet mich die Rücksendung? Nichts, sie ist kostenlos mit unserem Label.

Wann erhalte ich mein Geld zurück? Innerhalb von 2-4 Werktagen nach Wareneingang.

Kann ich mehrere Artikel zusammen zurücksenden? Ja, gerne in einem Paket.

Was, wenn das Label fehlt? Schreiben Sie an [email protected]. Wir senden ein neues zu.

Kontakt

Sie haben Fragen zur Rückgabe oder benötigen Hilfe? Unser Team unterstützt Sie gerne.

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 6261 8467723

Wir antworten zeitnah und lösungsorientiert. Gemeinsam finden wir den schnellsten Weg.

Elements-Outdoor steht für einen fairen und transparenten Service. Ihre Rückgabe ist bei uns in guten Händen.